By Rainer Bokranz, Lars Kasten

ISBN-10: 332290377X

ISBN-13: 9783322903778

ISBN-10: 3322903788

ISBN-13: 9783322903785

Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Er verfügt über langjährige Erfahrungen in zahlreichen Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungssektor.
Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Seit 1990 ist er für zahlreiche DV- und Organisationsprojekte im genossenschaftlichen Bankensektor verantwortlich.
Herausgeber sind der Verband der Banken sowie der REFA-Verband.

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Hill, Fehlbaurn, Ulrich 1989, S. 131). Stellen konnen auch als Organisationseinheiten interpretiert werden, in denen an einen Aufgabentrager (Stelleninhaber) Biindel von Verhaltens- und Leistungserwartungen gerichtet werden. Dagegen besteht keine zwingende Beziehung zwischen den Begriffen Stelle und Arbeitsplatz (Ort im Betrieb), denn AuBendienstmitarbeiter haben eine Stelle, ohne einen Arbeitsplatz im Betrieb haben zu miissen (vgl. Schwarz 1995, S. 20). 1m Gegensatz zu den angefiihrtenOrganisationseinheiten ist eine Stelle an einen oder mehrere Stelleninhaber gebunden.

Eine Stelle, eine Gruppe, eine Abteilung, ein Referat, ein Dezemat, ein Bereich sein. Aktionen konnen von zwei Aktionstragern ausgehen, Menschen, deren Aktionen wir als Handlungen bezeichnen (vgl. z. B. Volpert 1997, S. ) und Arbeits- oder Saclunitteln, deren Aktionen wir als Operationen bezeichnen. Organisalionseinheilen AkUonslrager Leislungserslellungsprozess (Aktionskelle) c: Q> c: o ~ « Abbildung 6: Die Beziehung zwischen Aktionen und Organisationseinheiten Die Verknupfung von Aktionen interpretieren wir als Aktionskette.

Nach Abbildung 4 unterscheiden wir vier grundlegende organisatorische Losungsfelder: 1. die Entwicklung und Verwaltung von hierarchiebezogenen Organisationsstrukturen, 2. das Management von prozessbezogenen Organisationsstrukturen, 3. die Forderung von Produktivitat und 4. die Forderung von Qualitat. Die beiden letztgenannten Losungsfelder weisen augenflillig daraufhin, dass wir Organisation auch als kritischen Erfolgsfaktor einer Institution (vgl. KrUger 1994, S. ) interpretieren. 1m Teil 2 werden die gebrauchlichsten Methoden des Organisations-Managements dargestellt.

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Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte by Rainer Bokranz, Lars Kasten


by Anthony
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