By Marcus Kruse

ISBN-10: 3322813878

ISBN-13: 9783322813879

ISBN-10: 3824473305

ISBN-13: 9783824473304

Mit dem Pflegeversicherungsgesetz wurde ein Markt geschaffen, der Qualität und Effizienz der Leistungserbringung in der ambulanten Pflege immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses rückt. Zudem entwickeln sich die Patienten zu anspruchsvollen Kunden. Weiteres Wachstum, aber auch höhere Wettbewerbsintensität der Branche sind zu erwarten.

Marcus Kruse zeigt systematisch Aspekte des Marketings für ambulante Pflegedienste auf und arbeitet ihre marketingrelevanten Besonderheiten heraus. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen der Patient/Kunde sowie die verhaltenswissenschaftlichen Aspekte des Konsumentenverhaltens. In einer empirischen Studie erhebt der Autor u.a. Informationen über die Kontaktaufnahme von Patienten zu ambulanten Pflegediensten und gewinnt Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen. Auf dieser foundation zeigt er Gestaltungsperspektiven für die einzelnen Marketinginstrumente für ambulante Pflegedienste auf.

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4. 3. 1321edoch gibt es in der Praxis kein einheitliches System. Den Versuch ein international abgestimmtes Instrument einzufiihren stellt das Resident-Assessment-Instrument (RAJ) dar. Dieses wurde versucht auf den Bereich dec ambulanten Pflege zu iibertragen. Vgl. Garms-Homolova: (Qualitatsmessung, 1998), 18ff. 36 Teil 1 Grundlagen ambulanter Pflegedienste grundsatzlich beim Patienten gefiihrt und aufbewahrt wird. Mit diesen MaBnahmen der Dokumentation der durchgefiihrten Verrichtungen und Gegebenheiten beim Patienten kann die Pflege kontrolliert werden.

Zur Rechtsprechung zurn Begriff der Pflegebedtirftigkeit Bohrne: (Rechtsprechung, 1999), 43ff. 1 Rahmenbedingungen 21 1) ,,1. Ptlegebediirftige der Ptlegestufe I (erheblich Ptlegebediirftige) sind Personen, die bei der Korperptlege, der Ernahrung oder der Mobilitat fiir wenigstens zwei Verrichtungen aus einem oder mehreren Bereichen mindestens einmal taglich der Hilfe bediirfen und zusiitzlich mehrfach in der W oche Hilfe bei der hauswirtschaftIichen Versorgung benotigen. 2) 2. Ptlegebediirftige der Ptlegestufe II (Schwerptlegebediirftige) sind Personen, die bei der Korperptlege, der Ernahrung oder der Mobilitat mindestens dreimal taglich zu verschiedenen Tageszeiten der Hilfe bediirfen und zusatzlich mehrfach in der Woche Hilfe bei der hauswirtschaftIichen Versorgung benotigen.

Die nachstehenden Abhandlungen werden mit dem Ziel vorgenommen, ein genaueres Bild tiber den Untersuchungsgegenstand ambulanter Ptlegedienst zu zeichnen, da hiermit die Grundlage fUr a\1e weiteren AusfUhrungen gelegt werden. Die hierbei gewahlte Vorgehensweise beschreibt zunachst die vertraglichen Mindestvoraussetzungen zum Betrieb eines ambulanten Ptlegedienstes. Hieran schlieBt sich eine schematische Darstellung der Ablaufe bei der Erbringung ambulanter Ptlegeleistungen an, bevor abschlieBend noch wesentliche Marktdaten angefUhrt werden.

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Marketing ambulanter Pflegedienste by Marcus Kruse


by Mark
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