By Markus Kopetzky

ISBN-10: 3658090650

ISBN-13: 9783658090654

ISBN-10: 3658090669

ISBN-13: 9783658090661

Markus Kopetzky entwickelt Hypothesen zu preispsychologischen Effekten auf die Neigung zum Kundenbetrug und testet diese empirisch in exertions- und Feldstudien auf foundation von mehr als 100.000 Kundendaten. Der Autor zeigt, dass Unternehmen durch eine gezielte Preisdarstellung die Preiswahrnehmung von Kunden und dadurch ihre Tendenz zum Betrug beeinflussen können. Mit der Preispsychologie bestätigt er einen effektiven Hebel zur Steuerung des kostenintensiven difficulties des Kundenbetrugs. Die Erkenntnisse unterstützen Unternehmen bei der Entscheidung über eine psychologisch optimale Preiskommunikation.

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330). Frühe Studien zum Fehlverhalten von Konsumenten konzentrierten sich auf Ladendiebstahl als Ausprägung des Kundenfehlverhaltens (Smigel 1956; Robin 1963). In den letzten Jahren folgten Studien, die ein breites Spektrum von Fehlverhaltensweisen betrachten, wie beispielsweise: Nicht-Rückgabe von überzahltem Wechselgeld (Steenhaut/van Kenhove 2005, Konzeptionelle Grundlagen S. 336), 11 Versicherungsbetrug (Tennyson 2002, S. 36), Kreditkartenbetrug (Bar- ker/D'Amato/Sheridon 2008, S. 398), ungerechtfertigte Inanspruchnahme von Servicegarantien und erfundene Beschwerden (Jacoby/Jaccard 1981, S.

Die öffentliche Selbstaufmerksamkeit bestimmt, inwiefern Individuen bestrebt sind, sich für das soziale Umfeld akzeptabel zu verhalten (Riggio/Throckmorton/DePaola 1990, S. 800). Beide Argumentationslinien begründen, weshalb Konsumenten eher zum Kundenbetrug neigen, wenn das soziale Umfeld diesem Verhalten tendenziell positiv oder zumindest nicht ablehnend gegenübersteht (Cox et al. 1993, S. 238; Albers-Miller 1999, S. 283; Tonglet 2002, S. 351; Harris 2008, S. 471). Die Größe eines Unternehmens hat einen signifikanten Einfluss auf die Neigung eines Kunden zu betrügerischen Handlungen.

36), Kreditkartenbetrug (Bar- ker/D'Amato/Sheridon 2008, S. 398), ungerechtfertigte Inanspruchnahme von Servicegarantien und erfundene Beschwerden (Jacoby/Jaccard 1981, S. 19; Kowalski 1996, S. 191; Baker/Magnini/Perdue 2011, S. B. Großbildfernseher zur Fußballweltmeisterschaft, Abendkleid für besonderen Anlass, Werkzeug zur einmaligen Reparatur) (Harris 2008, S. 461), Kauf gefälschter Markenprodukte und Softwareraubkopien (Tom et al. 1998, S. 405; Albers-Miller 1999, S. 273), illegaler Download von Musikdateien (Fukukawa/Ennew/Diacon 2007, S.

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Einfluss von Preispsychologie auf Kundenbetrug: Theoretische Fundierung und empirische Analyse by Markus Kopetzky


by Richard
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